Política de Devolução

Comprou e se arrependeu? Sem problema. Conheça seus direitos e como proceder para devolver ou trocar seu produto.

Última atualização: 21 de Maio de 2025

A Tecbuz preza pela satisfação dos seus clientes e respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis. Esta Política de Devolução descreve os procedimentos e condições para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor que adquirir produtos pela internet tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Após o exercício do direito de arrependimento, o consumidor terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de entrega.

2. Como solicitar a devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento: contato@tecbuz.com.br ou WhatsApp +55 11 91367-6759
  2. Informe o número do pedido, o(s) produto(s) que deseja devolver e o motivo da devolução
  3. Aguarde as instruções da nossa equipe para o envio do produto
  4. Embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem original, junto com todos os acessórios e manuais
  5. Após recebermos e confirmarmos o estado do produto, processaremos o reembolso

3. Condições do produto para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado, sem sinais de uso, danos físicos ou alterações
  • Com todos os acessórios, manuais e itens que acompanhavam o produto original
  • Preferencialmente na embalagem original, sem rasuras ou danos
  • Acompanhado da nota fiscal de compra
Produtos danificados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações não autorizadas não são elegíveis para devolução por arrependimento.

4. Prazo de reembolso

Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento original:

  • PIX / Transferência bancária: crédito em conta em até 3 dias úteis após aprovação
  • Boleto bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis após aprovação
  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento (prazo determinado pela operadora do cartão)
  • Mercado Pago: crédito na conta Mercado Pago em até 5 dias úteis após aprovação

5. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado avariado, o consumidor tem direito à troca ou reembolso conforme o CDC. O prazo para reclamação é:

  • 30 dias para produtos não duráveis
  • 90 dias para produtos duráveis (como equipamentos eletrônicos)

Para acionar a garantia por defeito, entre em contato em contato@tecbuz.com.br descrevendo o problema e anexando fotos ou vídeos do defeito, além do número do pedido.

Produtos dentro do prazo de garantia do fabricante devem ser acionados diretamente junto à assistência técnica autorizada da marca. Nossa equipe pode orientar sobre o procedimento correto.

6. Frete de devolução

  • Arrependimento (até 7 dias): a Tecbuz arca com os custos de frete de devolução, desde que o pedido seja realizado dentro do prazo legal
  • Defeito de fabricação: a Tecbuz arca com os custos de frete de devolução e reenvio do produto substituído
  • Troca por preferência (produto correto, mas o cliente deseja outro): o frete de devolução é de responsabilidade do cliente

7. Contato

Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe: